• Il prodotto Computer Security funziona con altri antivirus o prodotti firewall installati sul computer?
• Due programmi antivirus sono meglio di uno?
• Il prodotto Computer Security è compatibile con Windows XP SP2 o SP3 Security Center e il firewall interno del sistema operativo?
• Quali sistemi operativi supporta il prodotto Computer Security?
• Come faccio a sapere se sul mio computer sono in esecuzione la versione a 32 bit o a 64 bit di Windows XP?
• Come posso verificare quale sistema operativo Windows è installato sul computer?
• Come posso verificare che il computer soddisfi i requisiti di sistema necessari per il prodotto Computer Security?
• Come posso eliminare programmi per la protezione in conflitto manualmente?

Il prodotto Computer Security funziona con altri antivirus o prodotti firewall installati sul computer?

No. Non è possibile avere due prodotti diversi installati sullo stesso computer. Il prodotto Computer Security rileva e rimuove automaticamente l'antivirus e il firewall presenti durante l'installazione. È anche possibile rimuovere manualmente i prodotti antivirus o firewall prima di procedere con l'installazione.

Due programmi antivirus sono meglio di uno?

No. È consigliabile disporre di un solo programma antivirus. Un programma antivirus apre un file per la scansione antimalware. Se anche un altro programma antivirus tenta di aprire lo stesso file nello stesso momento, deve attendere di potervi accedere. Questo potrebbe causare problemi, ad esempio nell'esecuzione dei programmi. Il sistema potrebbe anche subire arresti anomali.

Il prodotto Computer Security è compatibile con Windows XP SP2 o SP3 Security Center e il firewall interno del sistema operativo?

Sì, è compatibile. In ogni caso, non è possibile utilizzare due firewall sullo stesso computer nello stesso momento. Quando si installa il prodotto, il firewall di Windows XP viene automaticamente disabilitato.

Quali sistemi operativi supporta il prodotto Computer Security?

Il prodotto supporta i sistemi operativi indicati:

• Windows XP
• Windows Vista (a 32 bit e a 64 bit)
• Windows 7 (a 32 bit e a 64 bit)

Il prodotto non supporta in ogni caso le versioni server dei sistemi indicati o Windows XP a 64 bit.

Come faccio a sapere se sul mio computer sono in esecuzione la versione a 32 bit o a 64 bit di Windows XP?

Esistono tanti modi per verificare la versione del sistema operativo Windows XP.

1. Aprire Computer locale per verificare le proprietà del sistema:

   1. Click Start > My Computer.
   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Proprietà. Viene visualizzata la finestra Proprietà del sistema.

   3. Fare clic sulla scheda Generale e verificare la prima riga che compare sotto Computer:

      • In XP a 64 bit, viene visualizzato Itanium o Itanium 2.
      • In XP a 32 bit, vengono visualizzati altri valori.

2. Aprire lo strumento Winmsd.exe per verificare il tipo di sistema o il processore:

   1. Click Start > Run.
   2. Digitare winmsd.exe nel campo Apri, quindi fare clic su OK.
   3. Eseguire una delle operazioni indicate:

      • Individuare Tipo di sistema nel riquadro destro in Elemento. Verificare il valore:

        • In XP a 64 bit, il valore è Sistema basato su Itanium.
        • In XP a 32 bit, il valore è PC basato su X86.

      • Individuare Processore nel riquadro destro in Elemento. Verificare il valore:

        • In XP a 64 bit, il valore comincia con ia64.
        • In XP a 32 bit, il valore comincia con x86.

3. Utilizzare l'utilità di diagnostica per verificare la versione:

   1. Click Start > Run.

   2. Digitare dxdiag nel campo Apri, quindi fare clic su OK.

      Nota:
      Se viene visualizzata una finestra di dialogo Windows che chiede di verificare le unità, fare clic su No e continuare. Viene visualizzata la finestra di dialogo Strumento di diagnostica DirectX. Lasciare completare il caricamento.

   3. Individuare Sistema operativo in Informazioni sul sistema: In XP a 64 bit, il valore è, ad esempio, Microsoft Windows XP a 64 bit Edition.
   4. Individuare Processore in Informazioni sul sistema: In XP a 64 bit, il valore è Itanium o Itanium2.

Come posso verificare quale sistema operativo Windows è installato sul computer?

Per verificare la versione di Windows accedere alle proprietà di sistema.

Per verificare le proprietà del sistema in Microsoft Windows, procedere come segue.

1. Fare clic su Start.
2. Selezionare Pannello di controllo.
3. In Windows XP e Vista:
   • Selezionare la categoria Prestazioni e manutenzione.
     Nota: Questo passaggio potrebbe non essere necessario per tutti i computer.
   • Fare doppio clic su Sistema. Viene visualizzata la finestra Proprietà del sistema.
   • Fare clic sulla scheda Generale.
4. In Windows 7, select System and Security > Security.

È possibile visualizzare le proprietà del computer, come la versione del sistema operativo, informazioni sul processore e la quantità di memoria (RAM).

Come posso verificare che il computer soddisfi i requisiti di sistema necessari per il prodotto Computer Security?

Per verificare le proprietà del sistema in Microsoft Windows, procedere come segue.

1. Fare clic su Start.
2. Selezionare Pannello di controllo.
3. In Windows XP e Vista:
   • Selezionare la categoria Prestazioni e manutenzione.
     Nota: Questo passaggio potrebbe non essere necessario per tutti i computer.
   • Fare doppio clic su Sistema. Viene visualizzata la finestra Proprietà del sistema.
   • Fare clic sulla scheda Generale.
4. In Windows 7, select System and Security > Security.

È possibile visualizzare le proprietà del computer, come la versione del sistema operativo, informazioni sul processore e la quantità di memoria (RAM).

Come posso eliminare programmi per la protezione in conflitto manualmente?

Durante l'installazione, i programmi in conflitto rilevati (quali altri programmi antivirus o firewall) vengono automaticamente rimossi. Se non è possibile completare correttamente la rimozione, è necessario procedere con l'eliminazione manuale mediante il Pannello di controllo:

1. Fare clic su Start.
2. Selezionare Pannello di controllo.
3. In Windows XP:
   • Fare doppio clic su Installazione applicazioni. Viene visualizzato l'elenco dei programmi installati sul computer.
   • Selezionare il programma da eliminare e fare clic su Rimuovi.
4. In Windows 7:
   • Selezionare Programmi.
   • Selezionare Programmi e funzionalità.
   • Selezionare il programma da eliminare e fare clic su Disinstalla.
5. I programmi antivirus possono includere diversi componenti correlati con il medesimo nome prodotto. Ripetere la procedura per ciascuno dei programmi da rimuovere.
6. Ravviare il computer.

• Perché le dimensioni del primo pacchetto di installazione di Computer Security sono così elevate?
• Come si installa il prodotto Computer Security?
• Il prodotto sta scaricando gli aggiornamenti in seguito all'installazione. Questo non succedeva per la versione precedente del prodotto. Come mai questo cambiamento?
• Posso installare Computer Security su una versione di valutazione?
• Il prodotto [product_name_av] risulta installato, in seguito all'acquisto di Computer Security su CD. Ho immesso il nuovo codice di abbonamento del prodotto per attivare il nuovo abbonamento ma l'installazione non parte. Cosa devo fare?
• Il prodotto Computer Security è stato installato e aggiornato, ma sulla barra di stato non è visibile alcuna icona del prodotto. Cosa fare?
• Al termine dell'installazione dl prodotto Computer Security non ho accesso a Internet o alla posta elettronica. Cosa fare?
• Come si disinstalla il prodotto Computer Security?

Perché le dimensioni del primo pacchetto di installazione di Computer Security sono così elevate?

Il primo pacchetto richiede il download di molti file da Internet, ad esempio di tutte le definizioni virus. Le dimensioni dei download successivi sono inferiori.

Come si installa il prodotto Computer Security?

Per installare il prodotto è necessario quanto indicato:

• Il CD del prodotto o una versione scaricata del prodotto.
• Un codice di abbonamento valido.
• Una connessione Internet.

Nota: Se si dispone di più di un account utente, è necessario accedere come amministratore prima dell'installazione.

Quando si avvia l'installazione, è possibile selezionare la modalità di installazione del prodotto sul computer. È possibile scegliere l'installazione automatica o l'installazione passo passo. Nella prima tipologia di installazione, il prodotto viene installato automaticamente. Se si seleziona l'installazione passo passo, è richiesto l'intervento dell'utente durante la procedura.

Non è possibile installare il prodotto su un computer su cui sono installati altri prodotti antivirus o firewall. Disinstallarli prima di procedere con l'installazione.

1. Per installare il prodotto scaricato fase dopo fase:
   • Quando si acquista il prodotto online, si riceve un messaggio email che contiene le istruzioni per il download e l'installazione e un codice di abbonamento univoco.
   • Seguire le istruzioni e scaricare il pacchetto software sul computer in uso.
   • Fare doppio clic sull'icona del pacchetto per avviare la procedura guidata di installazione e seguire le istruzioni visualizzate.
   • Quando viene richiesto, immettere il codice di abbonamento (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx).
2. Per installare il prodotto da CD:
   • Quando si inserisce il CD, l'installazione viene avviata automaticamente. Se ciò non dovesse verificarsi, accedere alla cartella root del CD e fare doppio clic su autorun.exe o sul file di installazione (.exe) per avviare la procedura.
   • Seguire le istruzioni della procedura guidata.
   • Quando viene richiesto, immettere il codice di abbonamento (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), stampato sulla copertina posteriore della guida per l'utente inclusa nel CD del prodotto.

Il prodotto sta scaricando gli aggiornamenti in seguito all'installazione. Questo non succedeva per la versione precedente del prodotto. Come mai questo cambiamento?

Il prodotto ha sempre eseguito l'aggiornamento dei database di definizioni in seguito all'installazione per fornire una protezione contro le ultime minacce. L'unica differenza è la possibilità di visualizzare lo stato dell'aggiornamento.

Posso installare Computer Security su una versione di valutazione?

Sì. Se si sta utilizzando una versione di valutazione del prodotto, è possibile eseguire l'aggiornamento a una versione completa. Seguire le istruzioni visualizzate:

1. Per aprire il prodotto, fare doppio clic sulla sua icona situata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
2. Nella pagina principale fare clic su Attività.
3. Fare clic su Abbonamento.
4. Se non è ancora stata acquistata una versione completa del prodotto presso un rivenditore autorizzato, fare clic su Acquista online. L'opzione consente di visualizzare un sito Web per acquistare una versione completa del prodotto. Seguire le istruzioni.
5. Ottenuta la chiave di abbonamento per la versione completa del prodotto, fare clic su Abbonamento.
6. Selezionare Immettere nuova chiave di abbonamento.
7. Nella finestra di dialogo visualizzata, immettere la chiave di abbonamento e fare clic su Registra.
   Suggerimento: Se la chiave di abbonamento è stato ricevuto via email, copiare la chiave dal messaggio e incollarla nel campo apposito.

Per aggiornare la versione corrente in una versione con funzionalità aggiuntive, è necessario acquistare un nuovo abbonamento per il prodotto con un nuovo codice.

Il prodotto [product_name_av] risulta installato, in seguito all'acquisto di Computer Security su CD. Ho immesso il nuovo codice di abbonamento del prodotto per attivare il nuovo abbonamento ma l'installazione non parte. Cosa devo fare?

Per modificare l'installazione [product_name_av] nell'installazione Computer Security è necessario installare nuovamente il prodotto dal CD. Durante l'installazione, immettere il codice di abbonamento di Computer Security.

Il prodotto Computer Security è stato installato e aggiornato, ma sulla barra di stato non è visibile alcuna icona del prodotto. Cosa fare?

Eseguire una delle procedure indicate:

1. Verificare che le icone non siano nascoste nel sistema operativo in uso.
   • In Windows XP o Vista: fare clic sull'icona Mostra icone nascote per visualizzare le icone nascoste della barra delle applicazioni.
   • In Windows 7: fare clic sulla freccia per visualizzare le icone della barra delle applicazioni.
2. aprire il Task Manager. Verificare che il processo fsm32 sia visualizzato nell'elenco.
3. Se il processo è visibile, generare un file fsdiag mediante lo strumento di supporto e inviarlo al supporto tecnico
4. Se il processo non compare nell'elenco, provare a installare nuovamente il prodotto.

Al termine dell'installazione dl prodotto Computer Security non ho accesso a Internet o alla posta elettronica. Cosa fare?

È possibile le connessioni alla rete mediante il browser Web siano state bloccate. Per aprire il prodotto, fare doppio clic sull'icona del prodotto nell'angolo in basso a destra dello schermo.

Per verificare che le connessioni di rete siano consentite mediante il browser Web in uso:

1. Nella pagina principale fare clic su Impostazioni.
2. Selezionare Connessioni di rete > Controllo applicazioni.
3. Fare clic sulla scheda Applicazioni. È possibile visualizzare l'elenco di applicazioni consentite o bloccate.
4. Individuare il browser in uso. Ad esempio, se si utilizza Internet Explorer, individuare iexplore.exe.
5. Verificare le connessioni siano consentite per il browser in uso.

Come si disinstalla il prodotto Computer Security?

Per disinstallare il prodotto, procedere come segue:

1. Fare clic su Start.
2. Selezionare Pannello di controllo.
3. In Windows XP:
4. Fare doppio clic su Installazione applicazioni. Viene visualizzato l'elenco dei programmi installati sul computer.
5. Individuare il prodotto Computer Security e fare clic su Cambia/Rimuovi.
6. In Windows 7:
   • Selezionare Programmi.
   • Selezionare Programmi e funzionalità.
   • Individuare il prodotto Computer Security e fare clic su Disinstalla.
7. Riavviare il computer quando viene richiesto.

• Possiedo una connessione Internet. Posso utilizzare il prodotto Computer Security su tutti i computer?
• Posso dare una copia del software a un amico?
• Ho formattato l'hard disk. Devo registrare nuovamente il prodotto Computer Security?
• Posso installare il prodotto su computer o partizioni differenti?
• Ho già installato il prodotto e registrato l'abbonamento. Come faccio a trasferire l'abbonamento a un altro computer?
• Come faccio a registrare una versione completa del prodotto Computer Security su una versione di valutazione già esistente sul computer?

Possiedo una connessione Internet. Posso utilizzare il prodotto Computer Security su tutti i computer?

Sì, è possibile utilizzare la licenza per [x] installazioni presenti nella medesima rete domestica.

Posso dare una copia del software a un amico?

No, la licenza è personale. È tuttavia possibile installare il software su [x] computer con lo stesso codice di abbonamento.

Ho formattato l'hard disk. Devo registrare nuovamente il prodotto Computer Security?

No, non è necessario registrare nuovamente il prodotto. Se si dispone ancora del codice di abbonamento del prodotto (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), è possibile utilizzarlo per reinstallare il prodotto.

Posso installare il prodotto su computer o partizioni differenti?

Insieme al prodotto si riceverà un codice di abbonamento. Mediante lo stesso codice, è possibile installare il prodotto su [x] computer.

Ho già installato il prodotto e registrato l'abbonamento. Come faccio a trasferire l'abbonamento a un altro computer?

Se l'abbonamento consente una sola installazione, è comunque possibile trasferire tale abbonamento su un altro computer. Per farlo, installare Computer Security utilizzando la medesima chiave di abbonamento. Quando l'abbonamento viene trasferito su un nuovo computer, l'installazione precedente smette di funzionare.

In caso di problemi durante il trasferimento dell'abbonamento, eseguire le operazioni indicate.

1. Disinstallare il prodotto su entrambi i computer:
   • Fare clic su Start.
   • Select Control Panel > Add/Remove Programs.
2. Fare quanto indicato sul computer su cui si desidera trasferire l'abbonamento:
   • Riavviare il computer sul quale si desidera trasferire l'abbonamento.
   • Eliminare la cartella del prodotto nella directory di installazione.
   • Installare nuovamente il prodotto.
   • Dopo aver immesso e registrato il codice di abbonamento, viene visualizzato un messaggio che informa che l'abbonamento è già registrato su un altro computer. Fare clic su Avanti. Il prodotto verrà registrato sul nuovo computer.

Come faccio a registrare una versione completa del prodotto Computer Security su una versione di valutazione già esistente sul computer?

Per registrare l'abbonamento su un prodotto di prova, procedere come segue.

1. Collegare il computer a Internet.
2. Per aprire il prodotto, fare doppio clic sulla sua icona situata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
3. Nella pagina principale fare clic su Attività.
4. Fare clic su Abbonamento.
5. Selezionare Immettere la nuova chiave di abbonamento.
6. Nella finestra di dialogo visualizzata, immettere la nuova chiave di abbonamento e fare clic u Registra.
   Suggerimento: Se la chiave di abbonamento è stato ricevuto via email, copiare la chiave dal messaggio e incollarla nel campo apposito. In seguito alla registrazione, l'abbonamento completo è attivato e in uso.