Domande frequenti

• Che cosa vuol dire "scegliere TeleTu come Operatore Unico"?

  "Operatore unico" significa che TeleTu sarà il tuo unico fornitore di telefonia fissa e che tutte le tue telefonate verranno gestite esclusivamente da TeleTu attraverso la sua rete. Il tuo contratto con Telecom Italia verrà disdetto e riceverai una sola bolletta telefonica: quella di TeleTu! In pratica il "doppino telefonico" che collega il tuo telefono alla centrale telefonica verrà "staccato" dalla centrale di Telecom Italia e collegato ai nostri apparati di rete.

  Per attivarti tieni a portata di mano il tuo codice fiscale, l'IBAN (se desideri l'addebito diretto sul conto corrente) e il codice segreto (se sei cliente Telecom) o il codice di migrazione (se sei cliente di un altro operatore). Il codice segreto e il codice di migrazione sono riportati sull'ultima bolletta ricevuta dal tuo operatore.

• Dovrò cambiare il mio numero di telefono?

  No, passando a TeleTu conservi il tuo attuale numero di telefono. Così non devi avvisare nessuno e continui a fare e ricevere telefonate come con il tuo attuale operatore. Con in più un bel risparmio in bolletta!

  Il cambio di numero di telefono potrebbe essere necessario solo in alcuni casi come ad esempio se il tuo numero è nativo di un'operatore diverso da Telecom Italia o se il tuo numero è sulla fibra ottica di Fastweb.

• Voglio portare il mio numero in TeleTu: devo dare disdetta al mio attuale operatore?

  No, non devi dare alcuna disdetta al tuo attuale operatore: ci pensa TeleTu. Semplice vero? Tu devi solo verificare lo stato degli eventuali servizi aggiuntivi attivati con Telecom o altri operatori (ad esempio ADSL, ISDN, filodiffusione ecc.)

• Quanto tempo ci vuole per l'attivazione di TeleTu?

  Pochi giorni. Infatti, il tempo medio di attivazione è di soli 15 giorni (nel 95% dei casi). Verrai avvisato dell'avvenuta attivazione con una chiamata automatica e con un SMS. Puoi comunque verificare in tempo reale lo stato di attivazione del servizio direttamente dalla tua Area Personale.
• Ricevero' una comunicazione che mi avvisa che la mia linea e' attiva?

  Sì: non appena il passaggio a TeleTu sarà completo, riceverai un SMS o una telefonata di conferma. Inoltre, puoi verificare in tempo reale lo stato di attivazione del servizio direttamente dalla tua Area Personale.

• Mi hanno detto che il Servizio Clienti TeleTu è a pagamento, è vero?

  Il servizio Clienti TeleTu che risponde al numero 848 99 1922 è gratuito tutte le volte che chiami dalla linea telefonica su cui è stato attivato il servizio di TeleTu. Ad esempio, se hai attivato con TeleTu il numero della Tua abitazione, chiamare il servizio clienti da casa non ti costa nulla.

  È a pagamento chiamando dai telefoni fissi per cui non è attivo il servizio TeleTu con il distacco da Telecom Italia. Quindi anche per chi è cliente ma ancora paga il canone Telecom. In questo caso il costo è ad addebito ripartito, ovvero chi chiama da telefono fisso paga solo il costo di un'urbana Telecom. Resta a pagamento anche chiamando da cellulare, dove si applica invece il piano tariffario dell'operatore mobile prescelto.

   

• Sono cliente di un altro Operatore Unico (ad esempio Wind-Infostrada). Posso passare a TeleTu?

  Certamente. Il passaggio a TeleTu è semplice e diretto. Puoi attivarti compilando il modulo online. A tutto il resto pensa TeleTu.

  Per attivarti online tieni a portata di mano il tuo codice fiscale, l'IBAN (se desideri l'addebito diretto sul conto corrente) e il codice di migrazione (lo trovi sull'ultima bolletta del tuo attuale operatore).

• Ho un abbonamento con Telecom Italia da meno di un anno. Posso passare a TeleTu come operatore unico?

  Si, attenzione però: Telecom Italia potrebbe addebitarti una penale di 48€ nell'ultima fattura.

• Posso attivare TeleTu come Operatore Unico su qualsiasi numero di telefono?

  Non tutti i numeri di telefono sono già raggiunti da TeleTu, ma siamo in continua espansione.

  Per verificare adesso se il tuo numero è coperto da questo servizio, puoi utilizzare lo strumento di verifica della copertura, digitare in tuo numero di telefono e fare clic su "Verifica e Attiva". Potrai sapere se sei raggiunto da TeleTu e quali piani tariffari sono disponibili nella tua zona.

• In attesa dell'attivazione su rete TeleTu, come faccio a telefonare?

  Il servizio di Telecom (o del tuo attuale operatore) resta disponibile fino all'attivazione di TeleTu.

• Se ho scelto un'offerta con ADSL, quanto tempo ci vuole per attivarla?

  Se sei su rete TeleTu, L'ADSL viene attivata insieme al telefono. Se sei in Bolletta Unica, la linea ADSL verrà attivata entro 7 giorni dall’attivazione della linea voce.

  Riceverai una lettera con Nome Utente, password e CD di installazione. Se al momento della richiesta fornisci anche il numero di cellulare, saremo in grado di anticipare Nome Utente e password via SMS.
• Posso attivare solo la linea dati, per l'ADSL?

  Sì, è possibile, ma è necessario verificare prima la copertura nella tua zona.

• Devo acquistare il modem ADSL o posso noleggiarlo?

  Puoi scegliere se acquistare il modem/router ADSL in un qualunque punto vendita oppure puoi richiedere il modem TeleTu. Troverai tutte le informazioni commerciali sulla pagina dell'offerta telefono + ADSL a cui sei interessato.

• Se avessi un guasto sulla linea telefonica, chi mi garantisce l'assistenza tecnica?

  Per l'assistenza tecnica, puoi telefonare al Servizio clienti di TeleTu al numero 848 99 1022. Un nostro incaricato provvederà ad effettuare l'intervento necessario.

• Restero' nell'elenco telefonico e sara'  possibile trovare il mio numero chiamando uno qualsiasi dei servizi di informazione telefoniche?

  Il tuo numero di telefono non cambia e resta registrato sia negli elenchi telefonici che presso i servizi di informazione telefoniche. Se con Telecom Italia hai dato la disponibilità ad essere presente in elenco, resterai comunque presente, se avevi negato l'autorizzazione, anche con TeleTu la tua anagrafica non sarà disponibile. TeleTu ti spedirà comunque a casa un modulo con cui poter modificare o confermare la tua scelta.

• Non ho una linea telefonica attiva, cosa devo fare per attivare TeleTu come Operatore Unico?

  Basta verificare se l'indirizzo dove vuoi attivare la nuova linea telefonica è già raggiunto da TeleTu, scegliere l'offerta che meglio si adatta alle tue esigenze e richiederla. Un nostro tecnico ti contatterà per fissare un appuntamento presso la tua abitazione e completare l'attivazione.

• Quando smetto di pagare il canone Telecom o le bollette del mio attuale operatore alternativo?

  Probabilmente il tuo operatore ti invierà ancora un paio di fatture con i canoni anticipati. In ogni caso, nell'ultima bolletta telefonica che ti invierà, ti verranno rimborsati tutti i canoni eventualmente pagati successivamente alla data di attivazione di TeleTu come operatore Unico. Ti invitiamo quindi a pagare regolarmente le ultime bollette inviate dal tuo operatore, al fine di evitare eventuali problematiche tecniche e commerciali nell'attivazione del servizio di TeleTu.

• Ho una linea ISDN con Telecom, posso scegliere TeleTu come Operatore Unico?

  Se sei un cliente residenziale, dovrai prima disattivare la linea ISDN, attivare una linea analogica e poi potrai richiedere TeleTu come operatore unico.

  Se invece sei un cliente con partita IVA, con copertura Bolletta Unica, puoi scegliere di attivare uno dei piani tariffari su linea ISDN.

• Posso effettuare chiamate verso le numerazioni non geografiche, ad esempio i numeri di emergenza o i numeri gratuiti?

  Le chiamate verso i numeri di emergenza e pubblica utilità sono immediatamente disponibili (113, 118, 115). Per quanto riguarda le chiamate verso numerazioni non geografiche, è già possibile chiamare la maggior parte dei numeri gratuiti (quelli che iniziano per 800), dei numeri a tariffa ripartita (848 e 199), e dei numeri commerciali a tariffazione speciale (899, 144, 166, satellitari).

• Sono disponibili servizi telefonici addizionali?

  Sì, i principali servizi telefonici supplementari sono già disponibili.
  Leggi l'elenco aggiornato nella pagina dei servizi telefonici addizionali.

  Ti ricordiamo chei servizi sono attivabili anche online, in autonomia e sicurezza dalla tua Area Personale.

   

• Quanto costano i servizi telefonici addizionali?

  Puoi leggere tutte le informazioni alla pagina dei servizi telefonici addizionali.

• Quanto costa ricevere la fattura cartacea ed è disponibile la fattura online?

  Le spese di spedizione ammontano a 0,75 € più Iva.

  Puoi azzerare le spese di spedizione rinunciando alla fattura cartacea in favore di quella elettronica: registrandoti direttamente online al servizio di Fattura Online, che è gratuito, riceverai direttamente via posta elettronica (email) un avviso ogni volta che verrà emessa una nuova fattura.

• Posso fare il televoto da casa?

  Certamente, il servizio è disponibile per tutti i clienti attivi che hanno TeleTu come unico operatore.

• Come posso revocare il consenso al trattamento dei miei dati personali per finalità commerciale?

  Se sei un cliente TeleTu potrai revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati per finalità commerciali contattando il nostro Servizio Clienti al numero 848901022 o scrivere al titolare del trattamento, TeleTu Spa, Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ).
  Se non sei un cliente potrai contattare telefonicamente il numero verde 800921034 o scrivere al titolare del trattamento, TeleTu Spa, Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ).