Domande frequenti

In quanto tempo viene attivato il servizio?

Dopo circa 10 giorni ricevi il contratto. Dopo circa tre settimane, avverrà l’attivazione di TeleTu come operatore Unico. Verrai avvisato con una chiamata automatica e con un SMS. A quel punto tutte le chiamate passeranno attraverso TeleTu, secondo il piano tariffario scelto.

Quando smetto di pagare il canone Telecom?

Probabilmente Telecom Italia ti invierà ancora un paio di fatture con i canoni anticipati. In ogni caso, nell'ultima bolletta telefonica che ti invierà, Telecom ti rimborserà tutti i canoni eventualmente pagati successivamente alla data di attivazione di TeleTu come operatore Unico. Ti invitiamo quindi a pagare regolarmente le ultime bollette inviate da Telecom, al fine di evitare eventuali problematiche tecniche e commerciali nell'attivazione del servizio di TeleTu.

Ho un abbonamento con Telecom Italia da meno di un anno. Posso passare a TeleTu come operatore unico?

Si, attenzione però: Telecom Italia potrebbe addebitarti una penale di 48€ nell’ultima fattura.

Devo dare disdetta della mia linea telefonica direttamente a Telecom Italia?

No, è TeleTu che si occupa di inoltrare la tua richiesta a Telecom, richiedendo il passaggio a TeleTu come Operatore Unico. Tu devi solo verificare lo stato degli eventuali servizi aggiuntivi attivati con Telecom o altri operatori (ad esempio ADSL, ISDN, filodiffusione ecc.)

Sono un cliente di altro operatore unico (es. WIND). Posso passare a TeleTu come operatore unico?

Sì, basta indicare l’attuale operatore e il codice di migrazione nel modulo di sottoscrizione.

In attesa dell'attivazione su rete TeleTu, come faccio a telefonare?

Il servizio di Telecom resta disponibile fino all'attivazione.

Devo cambiare il mio numero di telefono?

No, il numero di telefono non cambia. Chi ti cerca continuerà a selezionare il numero che ha sempre fatto.

Il cambio di numero di telefono è necessario soltanto in caso di numero nativo di operatore diverso da Telecom Italia o di numero attivo su Fastweb fibra.

Posso effettuare chiamate verso le numerazioni non geografiche, ad esempio i numeri di emergenza o i numeri gratuiti?

Le chiamate verso i numeri di emergenza e pubblica utilità sono immediatamente disponibili (113, 118, 115). Per quanto riguarda le chiamate verso numerazioni non geografiche, è già possibile chiamare la maggior parte dei numeri gratuiti (quelli che iniziano per 800), dei numeri a tariffa ripartita (848 e 199), e dei numeri commerciali a tariffazione speciale (899, 144, 166, satellitari).

Sono disponibili servizi telefonici addizionali?

Sì, i principali servizi telefonici supplementari sono già disponibili: nascondi numero, chi è, trasferimento di chiamata, blocco chiamate. Riceverai a casa la lista dei servizi disponibili e potrai attivarli chiamando il nostro servizio clienti al 848991022.

Resterò nell'elenco telefonico e sarà possibile trovare il mio numero chiamando uno qualsiasi dei servizi di informazione telefoniche?

Il tuo numero di telefono non cambia e resta registrato sia negli elenchi telefonici che presso i servizi di informazione telefoniche. Se con Telecom Italia hai dato la disponibilità ad essere presente in elenco, resterai comunque presente, se avevi negato l'autorizzazione, anche con TeleTu la tua anagrafica non sarà disponibile. TeleTu ti spedirà comunque a casa un modulo con cui poter modificare o confermare la tua scelta.

Se avessi un guasto sulla linea telefonica, chi mi garantisce l'assistenza tecnica?

Per l'assistenza tecnica, puoi telefonare al Servizio clienti di TeleTu al numero 848 99 1022. Un nostro incaricato provvederà ad effettuare l'intervento necessario.

Come posso revocare il consenso al trattamento dei miei dati personali per finalità commerciale?

Se sei un cliente TeleTu potrai revocare il cd. consenso commerciale contattando il nostro Servizio Clienti al numero 848901022 o scrivere al titolare del trattamento, Opitel Spa, Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lamentino (CZ).
Se non sei un cliente potrai contattare telefonicamente il numero verde 800921034 o scrivere al titolare del trattamento, Opitel Spa, Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lamentino (CZ).